根据《首都职工奥运行动规划》的要求,结合北京护理工作实际,北京市总工会、北京市卫生局、北京护理学会共同研究制定了《首都护士“发扬成绩、奥运建功,新北京、新奥运”“双千日”文明优质服务系列活动方案》。
“双千日活动”以“千日”划分为两个阶段,分五年实施。即:第一阶段(第一个千日),2003年7月至2006年2月,主题为:发扬成绩、科技练兵;第二阶段(第二个千日),2006年3月至2008年9月,主题为:优质服务、奥运建功。活动采用“主题年”形式,具体内容如下:
1、2003年7月至2004年5月为“学习推广年”。广泛开展向抗击非典战斗中的优秀护士学习活动。
2、2004年5月至2005年5月为“科技论坛年”。设立以“奥运、入世与人文护理”为主题的青年护士论坛。
3、2005年5月至2006年5月为“双语服务年”。
4、2006年5月至2007年5月为“服务质量年”。
5、2007年5月至2008年9月为“优质服务年”。
根据活动安排,目前正处于“服务质量年”期间。要求全面提高整体护理水平,组织全市护士进行技术竞赛(急诊抢救、护理服务等)。从技术水平、服务理念、双语支持等多方面构建服务模式,提升综合素质。同时通过媒体以“我眼中的护士形象”为题,向社会征文,组织护士演讲大赛,并辅以群众投票活动(或问卷),以互动形式推出首都护士2008年奥运服务示范标兵。对护理质量达标单位将实行示范挂牌服务。目前我院护理部开展护士岗位技能练兵活动,正是落实北京市卫生局2007年开展以“三基、三严”为重点的岗位练兵,内容包括心肺复苏、简易呼吸器、输液泵、吸痰、无菌技术、血压测量、静脉输液、静脉采血、吸氧、口腔护理10项操作。
考核方法及内容(根据要求制定严格的考核标准)
(一)考核方法各单位自查与组委会抽查的方式进行。
(二)考核内容
1、医院重视“服务质量年”工作,护理部有具体活动计划,并定期总结、记录;
2、全院护理人员参加“三基三严”培训率达到100%;
3、全院基础护理理论知识合格率达到100%;
4、全院基础护理技术操作合格率达到100%;
5、基础护理合格率≥95%: 6、建立患者意见投诉渠道,对患者的意见、投诉有规范的处理流程、反馈及处理结果记录。 |