为切实解决患者现场病案复印的排队痛点，北京大学第三医院全新升级线上病案服务 —— 通过北医三院 APP 或微信服务号，患者可线上完成病案复印全流程，覆盖本部、机场院区、北方院区、党校院区以及即将开业的北部院区五大院区，实现“零跑腿、零接触、全线上”服务体验。以下是详细操作指南及服务说明：

第一步：登录注册与账号绑定

1. 入口选择

微信端：扫描二维码或搜索「北医三院服务号」→ 点击菜单【互动】→【病案复印】。

APP 端：下载「北医三院 APP」→ 进入【住院服务】→【病案复印】。

2．绑定手机

首次使用的用户，需要先绑定手机号，填写正确的手机号码或使用微信绑定的手机号码，获取验证码，填入收到的短信验证码，点击绑定手机即可。绑定成功后，需要进行微信授权，点击“允许”，即可进入病案复印主页。

第二步：提交病案复印申请

1. 阅读须知并选择服务

请仔细阅读病案复印须知，同意后进入服务，不同意则直接退出。选择要复印病案的就诊人。

若未查找到所需复印的人员，需要先到服务号中认证并绑卡后才可使用此服务。我的信息-添加电子就医卡-用户绑定。

2．上传身份证原件照片，同时进行人脸识别

支持的证件类型为身份证、港澳通行证、护照、军官证等。

注：每次申请均需要上传证件，如人脸核身不通过，可选择申请人工审核。

3．选择住院次和复印内容

根据成员的认证及绑卡信息，将自动展示北医三院住院次，选择要复印的住院次（支持多选）。若成员无病案号或未找到住院次，支持手动输入病案号、出院时间及科室信息，供病案科查询。

提示：结账单据、诊断证明书或住院手环处均可查看病案号（或住院号）。

如果未能获取病案号，可在“病案号”处填写“000000”六个零，输入大致出院日期，“科室”处支持模糊输入，例如：普通外科三病房出院，输入“外”字，下拉框中选择“普通外科”，“病区”选择“普通外科三病房”。

根据个人需要，填写复印份数、选择复印用途。其他要求请做好备注。例如：只要病理报告。

4、完善收件信息（联系电话、地址）

注：收件人默认为患者本人，不支持修改收件人。核对信息后“确定提交”，订单提交成功。病案科接到订单审核处理后，会发送支付通知，请申请人关注支付通知并及时完成交费。

第三步：在线支付与发票获取

支付消息分别通过短信与微信“北医三院服务号”发送，申请人可以在“我的订单——订单详情”中查看待支付订单。请申请人首先确认订单信息无误，如决定交费，请点击“立即支付”，一旦支付完成，不可线上退款。支付成功后可在订单详情页中查看发票信息。

退款请携带纸质版发票及病案复印件到五官科楼一层病案科发放窗口办理退费手续。

提供电子发票，可自行下载

第四步：进度追踪与物流查询

用户申请后，可查询办理进度。支付完成后，复印件进入邮寄流程。物流动态可实时查询。

重要须知与收费标准

★复印费收费标准：A4幅面单面1元/页，按实际发生费用在线支付。快递收费标准：以EMS收费标准执行。在线支付。

★一年内，拒绝支付达到3次，则当年无法使用本服务。

★出院后，在线申请住院病案复印快递服务的，须经医院病案科工作人员人工审核，审核通过且病案完成后，约7至10个工作日发出快递，遇节假日顺延请耐心等待。具体进度可在“我的订单”中查询。

咨询电话：010-82267582     EMS客服电话：11183

咨询时间：工作日8：00至12:00  13:00至17:00（法定节假日除外）

本说明未尽事宜可电话咨询病案科。感谢您的支持与理解！