为了积极响应党委“深入开展‘三好一满意’活动，切实加强医院的精神文明建设，以提升服务内涵为重点，提高患者满意度，构建和谐医患关系”，消化科在为患者服务方面采取了如下措施。

一、6月，林三仁教授参与中央电视台组织的公益活动，在健康之路节目中为全国观众详细讲解了消化系统疾病的防治知识，将消化科的健康宣教工作推向了社会，进一步促进了消化科开展的“三好一满意”活动。

二、在全科开展文明用语活动，要求医护人员对待患者要做到真诚、亲切、热情、主动。和病人及家属沟通时态度和蔼，语言文明，耐心细致，解释到位，服务病人，提高病人的满意度。

三、开展“假如我是一个病人”的主题活动，要求消化科医护人员在不违反原则的条件下，真正做到换位思考，尽自己最大努力的满足病人的需求，给予病人专业化的服务，促进病人早日康复。如病房胃造瘘术后病人医护人员要求做到“六包”，即减轻切口疼痛；避免切口感染；营养及时补充；做好健康宣教，家属全面掌握；出院按时随访。我们的口号是：急病人之所急，想病人之所想。

四、完善并实施了住院病人的服务计划，从病人入院到出院的整个过程，我们都设有专人对每一个环节进行负责，形成了自上而下的监管机制，层层把关，力求服务到位。

五、积极开展更多形式的健康宣教工作，如：口头、书面、图解等，并制定了内容丰富的健康宣教手册，包括消化科特定饮食宣教、各种手术宣教、各种疾病宣教、各种常用药物的宣教等。

六、为了更好地为病人服务，我科病理室规定：对于可疑恶性肿瘤病人、住院病人及外地病人，胃镜所采取的活体组织，要提前进行检测，结果得出后立即负责与病人或家属联系。便于尽快确诊，并且免得延长住院时间和等待结果时间，这一举措，获得了患者的赞同。

七、消化科门诊为了更好地开展‘三好一满意’，在力所能及的条件下，也实施了相应的举措，如考虑上午患者多，诊室紧张，为了方便病人，将简易门诊时间改为下午；为了使患者对检查事项了解得更清楚，在检查申请单上附上说明项目；门诊出诊医师为了满足病人需求，经常加班加点为患者提供服务。

八、为了更好地提高护士素质，消化科加强了对年轻护士仪表及言行的培训，综合能力的培训。使其更快地投入到文明服务当中去，为病人的身心健康做出应有的贡献。