药剂科举办文明优质服务座谈会

2004年7月21日，药剂科在全科范围内举行了文明优质服务座谈会，并邀请了院外监督员以及三院的一些老病号参加。主抓精神文明建设的院党委副书记乔杰、院纪委副书记阎高毅、党院办副主任周蕾应邀出席座谈会并讲话，垂杨柳医院等兄弟单位的同志也参加了座谈会，并提出了宝贵意见。整个座谈会的气氛轻松自然，但又处处体现着真诚、尊重以及彼此的理解。座谈会首先由陈晨以及李燕同志分别做了题为“综合性防范措施降低门诊用药差错的实践”以及“全方位改善门诊药房服务质量的实践与效果评价”的专题报告，然后由徐昀、赵志坚等多名同志结合自己的亲身经历讲述了自己在进行文明优质服务方面的各种体会、经验等。他们有的是长时间工作在门诊一线，坚持文明优质服务，数年如一日的老同志，也有的是刚刚毕业参加工作，充满热情与朝气的年青姑娘、小伙子。她（他）们每天面对着繁重的工作，年复一年、日复一日，在平凡的岗位上作出了不平凡的业绩。他们没有豪言壮语，有的只是脚踏实地的工作态度、认真细致的工作作风以及一件件具体生动的亲身经历，而他（她）们成功的秘诀很简单，就是真诚、平等、尊重的看待病人，发自内心的去为病人服务，一切都是自然的，正因为如此，才能数年如一日。

参加座谈会的院外监督员以及老病号们对药剂科在文明优质服务方面多年来所做的努力给予了充分肯定，对药剂科服务人员所付出的辛劳表示真心的感谢，这份鼓励表达了他们对药剂科服务人员的理解与认可，同时更是进一步促进大家工作积极性、不断提高门诊服务质量的动力。同时，他（她）们也提出了一些希望与改进的建议，这使我们进一步明确了自己的不足之处，使我们更加了解了别人是如何看待看我们的，“换位思考”、“面带微笑”等中肯的建议，为我们进一步提高药剂科的服务质量提供了很好的方式与办法。

乔书记在讲话中充分肯定了药剂科在文明优质服务方面所取得各项成绩，同时也指出了我们的服务其实仍有很大的提高空间，在现今充满激烈竞争的年代里，三院至少在短时间内是无法依靠优良的硬件条件如就医环境等来吸引病人，提高医院的效益，而是必须依靠提高软件条件如精湛而现进的医疗技术、热情而周到的服务质量来实现上述的目标，我们也许只有二星级的硬件，但我们要做到五星级的服务，而这点将是我们在激烈竞争中取胜的不二法宝。阎高毅书记和周蕾主任也应邀发言再一次肯定了成绩，也提出了一些宝贵意见。会后同志们普遍提高了文明优质服务的意识，学到了其他同志的工作经验与技巧，收到了预期的效果，相信在科领导以及党支部的共同领导下，药剂科的全体工作人员会不断提高和改进自己的工作，不断从光荣走向光荣，从胜利走向胜利，以自己的实际行动去延续文明优质服务科室的荣誉与辉煌！