在医疗服务的一线，总有一些瞬间，因真诚与坚守而格外动人；总有一些故事，因责任与关爱而直抵人心。一位83岁高龄的大小便失禁患者，因长期会阴部感染，最终在二门诊皮肤科医护人员的悉心救治下重获健康，家属满怀感激写下表扬信，字里行间，是对医者仁心最真挚的认可，更是对医护人员无私奉献的最高褒奖。

这位耄耋老人，本应安享晚年，却因长期大小便失禁引发会阴部感染，病痛的折磨与求医无门的无奈，让老人和家属陷入了深深的困境。2026年2月27日上午，家属抱着一丝希望来到二门诊皮肤科，恳请周芳医生加号诊疗。周芳医生没有丝毫犹豫，耐心接诊，细致询问病史、认真查看病情，用专业的判断为老人制定了针对性的治疗方案，用温暖的话语安抚着老人与家属焦虑不安的情绪，为绝望中的他们点亮了希望之光。

治疗的关键，在于细致入微的护理。护士们慢慢地把老人扶上治疗床，把隔帘拉好，保护好隐私部位，轻柔地帮老人脱下裤子，当脱下内裤，看到会阴部的那一瞬间，护士们满眼充满了心疼和同情。老人因长期大小便失禁，会阴部不仅红肿严重，还有散在黄豆大小的皮疹和伤口，卫生纸的碎屑也沾满伤口，肛周更残留着大量粪便，散发着难闻的气味，护理难度极大。但治疗室的护士们没有丝毫嫌弃与退缩，她们深知，此刻的老人最需要的是专业的护理与暖心的关怀。戴上手套、护士们小心翼翼地为老人清理粪便、轻柔地擦拭、消毒，再精准开展理疗、规范轻柔的上药。由于老人的贴身衣物被大便和尿渍污染，护士们用一次性治疗巾，用胶带从两侧粘上，这样为老人做了一个贴身内裤，老人自己都说这样舒服多了。由于患者年龄比较大，治疗结束，护士们要帮老人穿上裤子、鞋子，把拐杖也轻轻地递到老人手里，时刻提醒老人注意安全，小心脚下，防摔倒等，并耐心的对老人说“回去伤口一定不能沾水，会阴部保持清洁干燥”，此时护士们只想着尽快缓解老人的痛苦，让伤口早日愈合。

三天的坚守，三天的呵护，奇迹悄然发生。老人感染的部位逐渐消肿，伤口慢慢愈合，身体状态明显好转，脸上也露出了久违的轻松。从病痛缠身、求医无门，到康复在即、重获舒心，巨大的转变让家属十分感动。他们将满心的感激化作一封情真意切的表扬信，字里行间满是对周芳医生精湛医术的敬佩，对护士们无私护理的感恩，更有对我院医者担当、医者温度的由衷肯定。

这封表扬信，不仅是一份荣誉，更是一份沉甸甸的责任。在医疗工作中，高龄、失能患者往往面临着更多的就医难题，他们的病痛更重、需求更迫切。周芳医生不推诿、不拒绝，彰显了医者的初心与使命；治疗室护士们不怕脏、不怕累，用爱心、耐心、细心做好每一次护理操作。这看似平凡的护理工作，却承载的是对生命的敬畏、对患者的尊重与关爱。我们用耐心、细心与爱心，让人文关怀在护理中落地生根，用实际行动诠释“以患者为中心”的服务理念。

北医三院第二门诊部的医护人员用实际行动告诉我们，医术可以治愈病痛，而仁心却能温暖人心。未来，我们将始终以“患者为中心”，坚守医者初心，秉持人文关怀，用专业的技术服务每一位患者，让医者之光温暖每一个需要帮助的角落，让仁心大爱在医疗一线代代相传。（李悦 徐林林）