我科围绕“以人为本、患者至上”的理念，特设立了专业门诊：耳鸣门诊、嗓音门诊、眩晕门诊，由科内的资深医生负责，他们在此专业门诊方面有很高的造诣，并特地去国外进修学习，对一些疑难杂症的处理有着独特的治疗方法。为方便患者就医，在门诊特设立专业门诊的

通知，广而告之，得到了广大患者的好评！

由于耳鼻喉科门诊的病人较多，为了方便患者，保证每个前来就诊的患者当天都能看病，我科门诊的普通号是不限号的，如遇到病人较多时，病房的医生就会支援门诊，和门诊的医生一起完成病人的诊治。很多外地耳手术术后病人，到门诊就诊换药，因为是马主任做的手术，最了解术中的情况，所以一定要挂到马主任的号，马主任就不厌其烦的给病人加号，经常到晚上7点了，耳鼻喉科门诊的六诊室内的灯光依然亮着，马主任拖着疲惫的身子还在为病人诊治。2009年全年我科门诊的满意率为99.5%，病房的满意率为99%，收到表扬信和锦旗共32次，这是全科共同努力的结果，也是病人给于我们工作的肯定。

人文关怀、构建和谐医患关系所开展的温馨服务及相关主题活动：

记得有一次一位小患者在住院期间过生日，马主任带着病房的大夫，给患者送去了生日蛋糕和鲜花，另家长和病友们感动万分。为了方便鼻窦炎患者的就诊和健康宣教，朱丽副主任组织了“鼻窦炎俱乐部”，给大家耐心地讲解鼻窦炎的诊治知识及预防，受到社会广泛关注和好评。

为了方便患者就医，我科采取了以下措施：门诊增加饮水机、专家出诊栏、专家信息栏、手术专家信息栏、就诊流程图、放置介绍我科专科情况和专家信息的报纸、海报、展板和意见箱。