北京大学第三医院急诊科党团共建系列活动---"医患沟通情景模拟培训"

为深入践行"以人民为中心"的服务理念，强化急诊医护人员共情能力与责任担当，2025年3月14日，北京大学第三医院急诊科在健康医学中心136教室开展"沉浸式医患沟通情景模拟培训"。通过"角色互换-情景再现-多维剖析"的创新模式，为提高急诊医患沟通技巧提供新思路，来自急诊科、服务办及院团委的80余名医务人员全程参与。

情景再现：在角色互换中共情"患者之痛"

急诊科作为医院最繁忙的科室之一，面对的患者病情紧急、复杂，患者及家属情绪紧张，沟通时间有限但需要沟通的信息量大，且医患双方的信息不对称，医护人员工作压力大、情绪管理困难等种种客观原因，给医患沟通带来巨大挑战。本次活动，以急诊科日常工作中的真实案例为蓝本，围绕急诊抢救室、急诊输液室、急诊分诊台三个不同单元的工作场景，再现了急诊日常工作中的沟通挑战。分级诊疗、医患沟通、流程管理、治疗策略、人文关怀...每一个细节都得到生动体现。医护人员站在患者和家属的立场感同身受，深刻理解每一次沟通、每一个决策背后所承载的责任。这种沉浸式体验不仅提升了医护人员的沟通技巧，还增强了他们对患者情感的理解和共情能力。

多维破题：在思想碰撞中探寻沟通之道

  在交流讨论环节，急诊科特聘专家刘桂花教授、急诊科党支部书记葛洪霞、团委徐梦竹书记、服务办及院团委的接诉即办专员进行了精彩点评和深度解析，形成了"临床专家把脉+管理骨干献策+青年医护反思"的三维剖析体系。大家一致认为，良好的医患沟通是医疗服务质量的核心，通过这次情景模拟培训，医护人员更加深刻地体会到了沟通技巧的重要性。未来工作中，大家将更加注重与患者的交流，用更加专业、耐心的态度为患者服务。

  最后，服务办周蕾主任在总结发言中对急诊科的工作和此次活动给予了充分肯定。她强调，医患沟通是医疗服务中不可或缺的一环，通过此次培训，急诊科不仅提升了医护人员的沟通能力，还为解决医患矛盾提供了新的思路。她希望以此为契机，进一步推广医学人文教育，让更多医学生和医护人员学会沟通技巧。

初心如磐：让医学温度照亮生命之路

  本次党团共建系列活动以情景模拟小品为载体，通过"演-析-改-建"的闭环设计，强化了的责任担当意识，特别是提升了他们在高压环境下的沟通能力。未来，急诊科将持续推进医学人文与临床实践的深度融合，让"三米阳光"服务理念在每一个生命关口绽放温暖光芒。通过不断的沟通培训和实践，急诊科将努力打造一个更加和谐、理解与信任的医患关系，为患者提供更优质的医疗服务。